До выдачи доступа
Если оплата прошла, но лицензия, установщик или доступ ещё не были предоставлены, покупатель может обратиться за отменой заказа и возвратом.
Юридическая информация
Возврат и отказ
Правила обращения за возвратом для цифровой Pro-лицензии на 30 дней до и после выдачи доступа или активации.
До активации
Если доступ выдан, но лицензия не активировалась и продукт фактически не использовался, возврат рассматривается по обращению с учётом обстоятельств заказа.
После активации
После успешной активации цифровой лицензии возврат обычно не производится, кроме случаев, когда существенная техническая проблема продукта подтверждена и не может быть устранена поддержкой в разумный срок.
Что не является основанием
Отсутствие у пользователя API-ключей сторонних AI-провайдеров, расходы у таких провайдеров, блокировки или ограничения сторонних сервисов сами по себе не являются дефектом лицензии AI Orchestra.
Как оформить запрос
Напишите на e-mail поддержки с номером заказа, e-mail аккаунта, датой оплаты, статусом активации и кратким описанием причины возврата.
Рассмотрение запроса
Запрос рассматривается после проверки платежа, факта выдачи доступа, статуса активации и описанной проблемы. Ответ направляется на e-mail покупателя.
Возврат платежа
Если возврат одобрен, деньги возвращаются доступным способом через платёжный канал или по согласованной процедуре, применимой к конкретному заказу.